İade ve İptal Politikası

2. İptal ve iade talebi

İptal veya iade talebinizi info@buketpanel.com adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Talebinizde adınızı, işletme adınızı, ödeme tarihini ve mümkünse sipariş veya işlem numaranızı belirtmeniz incelemeyi kolaylaştırır.

Talepler; satın alınan hizmetin kapsamı, ödemenin yapıldığı yöntem, kurulumun durumu ve uygulanabilir koşullar dikkate alınarak değerlendirilir.

3. Kuruluma başlanmadan önce iptal

Müşterinin iptal talebini ilettiği tarihte BuketPanel tarafından kuruluma veya müşteriye özel çalışmalara henüz başlanmamışsa, alınan ödemenin tamamı iade edilir.

İade, ödemenin alındığı yöntem ve kullanılan ödeme sağlayıcısının uygulanabilir prosedürü dikkate alınarak gerçekleştirilir.

4. Kurulum başladıktan sonra iptal

Kurulum başladıktan sonra yapılan iptal taleplerinde, talep tarihine kadar gerçekleştirilen çalışmalar ve müşteri için satın alınmış veya gerçekleştirilmiş üçüncü taraf hizmetler değerlendirilir.

Uygulanabilir mevzuat, kullanılan ödeme yönteminin koşulları ve taraflar arasında önceden bildirilen sözleşme hükümleri çerçevesinde, tamamlanan işlere ve belgelendirilebilir maliyetlere ilişkin uygun bir tutar hesaplanabilir. Müşteri, yapılan değerlendirme ve varsa önerilen iade tutarı hakkında bilgilendirilir.

Bu madde, müşterinin geçerli yasal haklarını veya ödeme sağlayıcısının işleme uygulanabilen koşullarından doğan hak ve yetkilerini sınırlandırmaz.

5. Teslim sonrası talepler ve teknik sorunlar

Yazılımın kurulup teslim edilmesinden sonra iletilen iade talepleri; satın alınan paketin kapsamı, teslim edilen hizmetler, talebin nedeni, sözleşme koşulları ve uygulanabilir yasal haklar dikkate alınarak değerlendirilir.

Müşteri, satın aldığı pakette taahhüt edilen özelliklerle ilgili teknik bir sorun yaşarsa öncelikle info@buketpanel.com üzerinden BuketPanel ile iletişime geçebilir. Sorun incelenir ve giderilmesi için uygun adımlar değerlendirilir. Sorunun giderilememesi halinde müşterinin talebi, ilgili sözleşme ve yasal haklar çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

6. Özel tasarım, özel geliştirme ve üçüncü taraf maliyetleri

Müşterinin talebi üzerine ayrıca kararlaştırılan özel tasarım, özel geliştirme ve benzeri çalışmaların kapsamı, ücreti ve iptal koşulları çalışmaya başlanmadan önce müşteriye bildirilir.

Müşteri adına satın alınan alan adı, üçüncü taraf lisans veya benzeri hizmetler bakımından ilgili sağlayıcının iptal ve iade koşulları da dikkate alınır. Her talep, söz konusu çalışmanın veya satın almanın durumuna ve uygulanabilir haklara göre değerlendirilir.

7. Yıllık yenileme

Yıllık yenileme ücreti, ilgili yenileme döneminde sunulacak barındırma, yazılım bakımı ve teknik destek hizmetlerine ilişkindir. Yenileme bedeli ve kapsamı müşteriye ödeme öncesinde bildirilir.

Yenileme dönemine ilişkin iptal ve iade talepleri; ödemenin durumu, hizmet dönemi, taraflar arasındaki sözleşme ve uygulanabilir yasal haklar dikkate alınarak değerlendirilir.

8. İadenin gerçekleştirilmesi

İadesi uygun bulunan ödemeler, kullanılan ödeme yöntemi ve ilgili ödeme sağlayıcısının prosedürleri çerçevesinde gerçekleştirilir. İadenin müşterinin hesabına yansıma süresi, bankaya ve ödeme yöntemine göre değişebilir.

İade sürecine ilişkin sorularınız için info@buketpanel.com adresine yazabilirsiniz.